68岁的安守纯老人，为了两年间被工商银行扣掉的32元银行卡年费，与银行较起了真儿。3月15日，老人向沈阳市消费者协会投诉中国工商银行沈阳分行：扣除银行卡10元年费为什么没有通知本人？自己从来没有用过“电话银行”，为什么还会收取12元的费用？另外，银行收费之后为什么不给开发票？
消费者：银行侵犯了我的权利
安老是沈阳化工厂的退休人员，单位为其办理了工商银行的储蓄存折发放工资；2000年左右，单位又为其办理了工行的灵通卡。2003年10月，老人的储蓄存折里被扣除了10元的银行卡年费；去年10月，他发现自己的储蓄存折里又分别被扣掉了一次是10元、一次是12元的两次“年费”。
老人多次找到该银行卡的开户行－工行兴顺支行咨询，才知道其中的12元钱是“电话银行”的年费。安老先生希望银行能拿出扣年费的相关证据：“我根本就不知道什么是‘电话银行’，也从未接受过银行提供的这项服务；更没和银行签署过提供‘电话银行’服务的任何协议。银行凭什么扣我钱？”同时，老人还有疑问：工商银行既然收取了年费，事后为什么不提供任何凭证和发票。当他多次向工商银行索要发票时，工商银行的答复是：只有收据。
税务部门：银行必须给消费者开发票
对于安老先生的种种疑问，中国工商银行沈阳分行个人金融处的负责人对此解释，2003年5月30日，银行就已经在报纸上发布了收取银行卡年费的公告：规定2003年6月1日前办理的银行卡在每年的10月1日扣除10元年费。而关于12元钱的“电话银行”收费，银行会尽快查清原因，如果确实有问题，会予以解决。同时，该负责人称：工行对收取的银行卡年费，只能开收据，没有正式发票。
辽宁省地税局有关负责人在接受记者采访时明确表示：“银行收取银行卡年费就应该给用户开发票，而且省地税局已经给银行办理了发票业务。”
律师：侵犯了消费者的知情权
辽宁金正律师事务所于立洋律师就安守纯老人向银行维权一事，接受记者采访时说：我国《发票管理办法》第20条明文规定，“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。”银行收取服务费是一种收入行为，就应向享受服务并支付了服务费的客户提供正式发票。
他还指出：工商银行单方面做出收取银行卡年费的决定，并从消费者的存折或银行卡里直接扣除对消费者也不公平。收取年费应该由持卡用户与工行协商，而不能由工行在储户的存款中直接扣除。工行这样做，侵犯了消费者的知情权。
于立洋律师对安老先生的精神很赞赏：“消费者都应该向安老这样学会保护自己的合法权益，被收取的32元钱虽然不多，但银行卡收取年费所牵涉的人数非常庞大。”
消费者：我要把维权进行到底
3月16日，沈阳市消费者协会工作人员表示，要尽快帮助安老先生调查清楚投诉的问题。安老先生说：“这不是我一个人的事情，我要为所有持银行卡的消费者讨说法，我已经做好了和工商银行打官司的准备。”
